Política de Devoluciones
Información sobre devoluciones y reembolsos
En Mangapolis nos esforzamos por garantizar que todos nuestros productos cumplan con los más altos estándares de calidad. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto, por eso hemos desarrollado una política clara y justa para estos casos.
Información General
Todas las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto. Por favor, asegúrate de revisar el producto inmediatamente después de recibirlo.
Plazo para devoluciones
Contamos con un plazo de 10 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para aceptar devoluciones. Después de este período, no podremos procesar devoluciones salvo en casos específicos de garantía.
Estado del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en su estado original, sin daños causados por el cliente, con todos sus empaques originales, etiquetas y accesorios incluidos.
Costos de envío
Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, dañado en el transporte o envío incorrecto), nosotros cubriremos los gastos de envío. En caso contrario, el cliente deberá asumir los costos de devolución.
Razones Válidas para Devolución
Aceptamos devoluciones por:
- Producto defectuoso o dañado en el transporte
- Producto incorrecto (diferente al solicitado)
- Producto incompleto o con páginas faltantes
- Errores de impresión significativos
- Cambio de opinión dentro de los primeros 5 días (sujeto a condiciones)
No aceptamos devoluciones por:
- Daños causados por el cliente
- Productos sin empaque original
- Productos con señales de uso excesivo
- Cambio de opinión después de 5 días de recibido
- Diferencias menores en color o acabado respecto a las imágenes de la web
Proceso de Devolución
- 1
Contacta con nosotros
Envía un correo a [email protected] con el asunto "Devolución" indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- 2
Evaluación de la solicitud
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas con instrucciones sobre cómo proceder.
- 3
Envío del producto
Si tu solicitud es aprobada, deberás enviar el producto según las instrucciones recibidas. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento.
- 4
Inspección y reembolso
Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos y procederemos con el reembolso o reemplazo según corresponda, generalmente en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Política de Reembolsos
Nuestro objetivo es procesar todos los reembolsos de manera rápida y eficiente. A continuación, detallamos cómo funciona nuestro proceso de reembolso:
Métodos de reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que se usó para la compra original. Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará a la misma tarjeta.
Tiempos de procesamiento
Una vez aprobado el reembolso, puede tomar entre 5-7 días hábiles para que se refleje en tu cuenta. Este tiempo puede variar dependiendo de tu entidad bancaria.
Reembolso parcial
En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial si el producto muestra señales de uso o si faltan componentes del paquete original.
Casos Especiales
Productos en oferta o liquidación
Los productos adquiridos en ofertas especiales o liquidaciones pueden tener condiciones de devolución específicas, que serán indicadas claramente en la descripción del producto al momento de la compra.
Productos de edición limitada
Los mangas de edición limitada o coleccionista solo pueden ser devueltos en caso de defectos de fabricación o daños durante el transporte. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión en estos productos.
Pedidos internacionales
Actualmente no realizamos envíos internacionales, pero si en el futuro implementamos esta opción, las devoluciones internacionales tendrán políticas específicas que se detallarán en ese momento.
¿Tienes dudas sobre devoluciones?
Si tienes alguna pregunta o necesitas aclarar algún punto de nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos: